سياسه الاستبدال والاسترجاع

• تولين فلاورز لديها أولوية كبيرة لإرضاء عملاؤها، فهي تسعى لإرضاء جميع عملائها مع كل باقات الزهور والهدايا التي تقدمها.
  إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بطلبك، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء تولين فلاورز في غضون 6 ساعة من التسليم وسنقدم لك حلولاً متعددة، علمًا بأنه قد يطلب منك فريقنا إرسال بعض الصور للطلب المُستلم لفهم المشكلة بشكل أفضل والعمل على إيجاد أفضل حل لك.
  نضمن لك تسليم طلبك في الوقت المحدد ! وفي حالة تأخر طلبك لأكثر من 4 ساعات بعد انتهاء المهلة الزمنية الخاصة بك ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسوف يقوم فريقنا بمساعدتك "علمًا بأن هذه السياسة لن تسري على الطلبات المتأخرة لأسباب خارجة عن سيطرتنا".
  وفي السياق نفسه إذا كانت معلومات المُستلم التي قدمتها غير صحيحة، فلن تتحمل تولين فلاورز مسؤولية أي استرداد أو تعويض ناشئ عن التأخير أو التسليم إلى الشخص أو العنوان الخطأ. لن تتحمل تولين فلاورز المسؤولية في حال رفض استلام الطلب / الهدية من قبل المستلم.

سياسة الإلغاء

• إذا تم إلغاء طلبك قبل 24 ساعة من بدء فترة التسليم (قبل تجهيز الطلب والتسليم)، فسنبذل قصار جهدنا لمعالجة طلب الإلغاء الخاص بك والذي قد يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل، ونفيدكم بأنه في اللحظة التي نتلقى فيها طلبك، يبدأ فريقنا في إعداد وتنسيق الهدية المطلوبة من أجلك، لذا أحيانًا قد يكون من الصعب جدًا إكمال طلبات الإلغاء، لأننا نبدأ في تجهيزه على الفور للتأكد من تسليمه في الوقت المحدد، وهنا تكمن صعوبة إيقافه أو إلغاءه .

إلغاء الطلب من قبل تولين فلاورز

• في حالات وظروف نادرة الحدوث، قد نضطر إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل من البنك أو في شكل رصيد تولين فلاورز وذلك بناءً على تقديرنا المطلق، وتشمل هذه الحالات عدم القدرة على تأكيد طلبك أو تسليمه، أو أن يكون المنتج غير متوفر (حالة نادرة الحدوث)، أو لا يمكننا معالجة طلبك (لأي سبب من الأسباب) ولم نتمكن من العثور على بديل مناسب لك بعد الاتصال بك.
• سنقوم بإلغاء طلبك بدون رد أي أموال مدفوعة في الحالات التي نقوم فيها بإعداد طلبك بالكامل ولكن لم ننجح في الوصول إليك أو إلى المستلم في الوقت المحدد أو عندما نحاول تسليم الطلب لأكثر من 3 مرات في غضون 48 ساعة.

إعادة جدولة الطلبات:

• يحق لك في بعض الظروف أن تطلب منا إعادة جدولة طلبك ونحن نتفهم ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، حيث يمكنك إعادة جدولة الطلب ، في الحالات التي لم يتم فيها تجهيز طلبك بعد،
• وفي الحالات التي تم تجهيز طلبك فيها فإنك ستتمكن من إعادة جدولة طلبك لمدة لا تزيد عن 48 ساعة فقط حتى نضمن تسليم أفضل المنتجات بأفضل جودة.

"يرجى العلم بأن جميع العناصر الصالحة للأكل والشرب مُستثناة مما سبق "

سياسة استرداد الأموال:

• عند تطبيق الاسترداد البنكي، فيرجى العلم أنه لن تتم عمليات الاسترداد هذه إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية ببطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع المسبق المستخدمة في دفع ثمن الطلبات من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت على منصات تولين فلاورز حيث أن بعضها قد يستغرق 14 يوم عمل لاسترداد الأموال ، ونحن من جهتنا سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة استرداد أموالك في اسرع وقت.